Paiement et annulation

Ces conditions s’appliquent aux devis et aux achats. La possibilité d’annuler et tout remboursement dépendent des conditions convenues, de l’état d’exécution et des frais déjà engagés.

Demandes, devis et paiement

Le formulaire personnel recueille vos dates souhaitées, le service et votre budget. Les réservations personnelles nécessitent des frais de réservation de JPY 1 000 ; Stripe affiche la devise finale du paiement. Les frais de service sont proposés séparément selon votre budget et l’étendue convenue. Les demandes professionnelles ne collectent pas de paiement en ligne ; leur périmètre et leurs conditions de paiement sont convenus séparément.

Les frais de service sont indiqués séparément dans le devis. La taxe à la consommation japonaise applicable et les frais à la charge du client sont détaillés et acceptés avant d’être engagés.

Frais de réservation pour les réservations personnelles

Le formulaire personnel facture des frais de réservation de JPY 1 000 pour enregistrer votre demande. Ces frais sont distincts des frais de service et ne constituent pas un acompte sur le total. La disponibilité, l’étendue et les frais finaux sont convenus dans un devis.

La session de paiement sécurisée dure jusqu’à une heure. Un paiement réussi enregistre votre demande et lance l’e-mail de confirmation et la synchronisation du calendrier. Les frais de service ne sont pas facturés par ce paiement.

Si JPXGO ne peut pas fournir le service demandé, les montants payés à JPXGO pour ce service non fourni, y compris les frais de réservation, sont remboursés sans déduction d’annulation. Les frais de réservation ne sont pas remboursables en cas d’annulation par le client après examen de la demande, sauf si la loi applicable en dispose autrement.

Les achats avec paiement immédiat suivent les conditions de paiement affichées avant le paiement. Les conversions de devises du site Web sont des estimations ; la caisse indique la devise finale, le taux de change et les éventuels frais de conversion.

Annulation avant la fin

Une demande peut être retirée sans frais d’annulation de service uniquement tant qu’aucun frais de service n’a été convenu et qu’aucun travail facturable ni coût non récupérable n’a été engagé. Les frais de réservation sont distincts et décrits ci-dessus. Une annulation anticipée ne rend pas à elle seule gratuite l’annulation d’un service confirmé dès que ces coûts apparaissent.

Les frais d’annulation suivants s’appliquent aux réservations pour particuliers et aux devis de prestations acceptés. Les jours sont comptés selon les dates calendaires au Japon, de la réception de votre demande d’annulation à la première date de prestation convenue. Les frais décrits ci-dessous sont considérés séparément.

• 7 jours ou plus avant la prestation : pas de frais d'annulation du service JPXGO, mais les frais applicables non récupérables peuvent quand même être déduits.
• Moins de 7 jours avant le service, y compris une absence : les frais d’annulation de service de JPXGO sont plafonnés à 10 % des frais de service convenus, sous réserve des limites légales ci-dessous. Les frais de réservation sont distincts de tout frais d’annulation de service.

Pour les autres achats, les éventuelles conditions d'annulation doivent être indiquées et acceptées avant le paiement. Il n’y a pas de déduction globale en pourcentage basée uniquement sur la catégorie d’achat.

Calcul des frais et du remboursement

En cas d'annulation à votre demande, les frais supportés par le client peuvent inclure les frais de traitement des paiements ou de conversion de devises non restitués par le fournisseur, les frais de remboursement ou de transfert réels et les frais de tiers non récupérables convenus. Il n’est pas supposé qu’il existe des frais pour chaque mode de paiement.

Nous ne facturons que les frais réellement engagés, divulgués et acceptés à l'avance et légalement imputables. Nous expliquons chaque montant ou calcul, ne comptons pas deux fois le même coût et appliquons des limites légales au total des frais liés à l'annulation, y compris les limites de perte moyenne applicables. Les restrictions de réservation ne sont pas converties en pénalité monétaire arbitraire.

Le remboursement correspond au montant reçu moins la valeur convenue déjà fournie et les frais et coûts d'annulation autorisés. S’il ne reste aucun solde remboursable, nous vous expliquons le calcul. Tout montant réclamé au-delà des paiements déjà reçus doit avoir une base contractuelle et légale distincte ; aucun frais supplémentaire automatique n’est facturé.

Commandes terminées et partiellement exécutées

L'annulation pour changement d'avis ne s'applique pas aux produits ou services dont la livraison ou l'exécution convenue est complète. Pour les commandes partiellement réalisées, seule la partie non fournie est examinée, les travaux réalisés et les coûts engagés étant détaillés. Les droits relatifs aux défauts, à la non-livraison, à la faute de JPXGO ou à l'annulation légale restent inchangés.

Modifications de réservation et prévention des abus

Les modifications de dates, de personnes, d'horaires ou de portée nécessitent des contrôles de disponibilité et un accord sur tout coût supplémentaire avant que les modifications ne soient apportées. Si aucun arrangement de remplacement n’est convenu, les conditions d’annulation s’appliquent. Si JPXGO annule avant de fournir le service, vous pouvez accepter une alternative ou recevoir un remboursement intégral des montants payés à JPXGO pour ce service, sans déduction d'annulation.

Les réservations spéculatives répétées, les annulations destinées à occasionner des frais, les fausses informations et les tentatives de contournement des limites peuvent entraîner des vérifications supplémentaires, un examen manuel ou le refus de nouvelles demandes. Les dates des demandes de particuliers ne sont remises à disposition qu’après examen ; les nouvelles demandes de services pour particuliers de la même personne sont ensuite restreintes pendant 48 heures.

Une annulation sans frais ne dispense pas du contrôle de réservation. Ces contrôles ne vous empêchent pas de soumettre une demande d'annulation ou d'exercer un droit légal de remboursement. Les autres achats restent soumis à leurs propres conditions d'acceptation.

Comment annuler et recevoir un remboursement

Le formulaire de demande d’annulation ci-dessous permet de transmettre une demande avec votre numéro de référence ou de commande. L’envoi du formulaire enregistre votre demande ; les annulations et les remboursements sont examinés individuellement et ne sont pas traités automatiquement.

formulaire de demande d’annulation ci-dessous

Nous confirmons par e-mail la déduction détaillée, le montant du remboursement, le mode de paiement et le délai de traitement prévu. Les remboursements utilisent normalement le mode de paiement d'origine. Les frais bancaires et la conversion de devises peuvent affecter le montant reçu ; tous les coûts connus supportés par le client sont expliqués avant le traitement.

Accords existants

Les nouveaux tarifs et politiques ne modifient pas le prix des commandes existantes ni ne modifient les conditions précédemment acceptées. Toute modification d'un accord existant nécessite votre consentement et doit respecter la loi applicable.