Paiement et annulation

Veuillez consulter ces conditions avant d’accepter un devis ou de finaliser un achat. L’éligibilité à l’annulation et à tout remboursement dépendent des conditions convenues, de l’état d’exécution et des coûts déjà engagés.

Demandes, devis et paiement

Les réservations personnelles s'effectuent directement dans le formulaire : choisissez les dates disponibles, consultez le total de la prestation et payez 10% via le formulaire de paiement sécurisé. Aucun échange de devis n’est requis. Les demandes commerciales n'ont pas de prix ni de paiement en ligne ; leur portée et leurs conditions de paiement sont convenues séparément.

Les prix standard incluent la taxe à la consommation japonaise applicable. Les éventuels frais à la charge du client et leurs conditions d'annulation doivent être détaillés et acceptés avant d'être engagés.

Acompte de 10 % pour les réservations personnelles

Le formulaire personnel calcule le total de la prestation et un acompte de 10%. Les fractions d'un yen sont arrondies. Le solde restant est le total moins l’acompte ; le paiement anticipé ne constitue jamais un supplément.

La session de paiement personnel sécurisée dure jusqu'à une heure. Les dates impayées ne sont libérées qu’après l’expiration du paiement ou la vérification de l’annulation. Pour les nouvelles réservations personnelles, veuillez payer les 90 % restants directement le premier jour de service. Les réservations et offres commerciales existantes conservent leurs conditions de paiement convenues. Aucun frais de solde automatique n’est effectué.

Un paiement personnel réussi enregistre votre réservation et démarre automatiquement la synchronisation de votre e-mail de confirmation et de votre calendrier. L'écran d'achèvement montre leur progression. La fermeture du navigateur après le paiement n'annule pas la réservation. Si nous ne pouvons pas fournir le service réservé, les sommes versées à JPXGO pour ce service non fourni sont remboursées sans déduction d'annulation.

Les achats avec paiement immédiat suivent les conditions de paiement affichées avant le paiement. Les conversions de devises du site Web sont des estimations ; la caisse indique la devise finale, le taux de change et les éventuels frais de conversion.

Annulation avant la fin

Une demande peut être retirée sans frais d'annulation uniquement tant qu'aucun paiement n'a été effectué et qu'aucun travail facturable convenu ou coût non récupérable n'a surgi. Une annulation anticipée ou une réservation non confirmée ne rend pas en soi une annulation gratuite une fois que de tels frais surviennent.

Pour les réservations personnelles et les devis de services convenus, les frais d'annulation de service suivants s'appliquent. Les jours sont comptés par date calendaire au Japon à partir de la réception de votre demande d'annulation jusqu'à la première date de service convenue. Les coûts récupérables décrits ci-dessous sont considérés séparément.

• 7 jours ou plus avant la prestation : pas de frais d'annulation du service JPXGO, mais les frais applicables non récupérables peuvent quand même être déduits.
• Moins de 7 jours avant la prestation, y compris une non-présentation : les frais d'annulation de la prestation JPXGO sont plafonnés à 10% des frais de prestation convenus, sous réserve des limites légales ci-dessous. La caution n’est pas automatiquement perdue.

Pour les autres achats, les éventuelles conditions d'annulation doivent être indiquées et acceptées avant le paiement. Il n’y a pas de déduction globale en pourcentage basée uniquement sur la catégorie d’achat.

Calcul des frais et du remboursement

En cas d'annulation à votre demande, les frais supportés par le client peuvent inclure les frais de traitement des paiements ou de conversion de devises non restitués par le fournisseur, les frais de remboursement ou de transfert réels et les frais de tiers non récupérables convenus. Il n’est pas supposé qu’il existe des frais pour chaque mode de paiement.

Nous ne facturons que les frais réellement engagés, divulgués et acceptés à l'avance et légalement imputables. Nous expliquons chaque montant ou calcul, ne comptons pas deux fois le même coût et appliquons des limites légales au total des frais liés à l'annulation, y compris les limites de perte moyenne applicables. Les restrictions de réservation ne sont pas converties en pénalité monétaire arbitraire.

Le remboursement correspond au montant reçu moins la valeur convenue déjà fournie et les frais et coûts d'annulation autorisés. S’il ne reste aucun solde remboursable, nous vous expliquons le calcul. Tout montant réclamé au-delà des paiements déjà reçus doit avoir une base contractuelle et légale distincte ; aucun frais supplémentaire automatique n’est facturé.

Commandes terminées et partiellement exécutées

L'annulation pour changement d'avis ne s'applique pas aux produits ou services dont la livraison ou l'exécution convenue est complète. Pour les commandes partiellement réalisées, seule la partie non fournie est examinée, les travaux réalisés et les coûts engagés étant détaillés. Les droits relatifs aux défauts, à la non-livraison, à la faute de JPXGO ou à l'annulation légale restent inchangés.

Modifications de réservation et prévention des abus

Les modifications de dates, de personnes, d'horaires ou de portée nécessitent des contrôles de disponibilité et un accord sur tout coût supplémentaire avant que les modifications ne soient apportées. Si aucun arrangement de remplacement n’est convenu, les conditions d’annulation s’appliquent. Si JPXGO annule avant de fournir le service, vous pouvez accepter une alternative ou recevoir un remboursement intégral des montants payés à JPXGO pour ce service, sans déduction d'annulation.

Les réservations spéculatives répétées, les annulations destinées à créer des coûts, les faux détails et les tentatives de contournement des limites peuvent conduire à une vérification supplémentaire, à un examen manuel ou au refus de nouvelles demandes. Les dates des demandes personnelles ne sont publiées qu'après examen ; après la libération, les nouvelles demandes personnelles du même booker sont limitées pendant 48 heures.

Une annulation sans frais ne dispense pas du contrôle de réservation. Ces contrôles ne vous empêchent pas de soumettre une demande d'annulation ou d'exercer un droit légal de remboursement. Les autres achats restent soumis à leurs propres conditions d'acceptation.

Comment annuler et recevoir un remboursement

Utilisez le Demande d’annulation avec votre référence ou numéro de commande. La soumission du formulaire enregistre votre demande ; l'annulation et les remboursements sont examinés individuellement et ne sont pas traités automatiquement.

Nous confirmons par e-mail la déduction détaillée, le montant du remboursement, le mode de paiement et le délai de traitement prévu. Les remboursements utilisent normalement le mode de paiement d'origine. Les frais bancaires et la conversion de devises peuvent affecter le montant reçu ; tous les coûts connus supportés par le client sont expliqués avant le traitement.

Accords existants

Les nouveaux tarifs et politiques ne modifient pas le prix des commandes existantes ni ne modifient les conditions précédemment acceptées. Toute modification d'un accord existant nécessite votre consentement et doit respecter la loi applicable.